为了进一步弘扬志愿服务精神，提升志愿者服务能力，使志愿者能够更好的为师生服务，以全新面貌迎接学校110周年校庆，计算机与信息工程学院青年志愿者服务队在院团委的指导下，于3月31日在A教学楼320举办了志愿服务培训会，邀请了全国高级礼仪指导师孙钦老师进行指导。

      孙钦老师以“志愿者礼仪形象与礼仪行为塑造”为主题，从形象礼仪、电话礼仪、见面礼仪三个方面对信息学子进行指导。

        形象是人的第一张名片，作为一名志愿者，形象非常重要。大方自然，不染怪异发色，这是一名大学生应有的仪容仪表。举手投足皆有矩，身姿挺拔亦秀雅，这是一名志愿者该有的站姿和坐姿。为了让我们更加直观地学习正确姿势，孙钦老师还邀请了志愿者上台展示，进行了现场指导，使志愿者们在展示出他们精神风貌的同时，又显得优雅有礼。

        电话联系是当前志愿者们接触最多的工作，如何能让对方满意我们的服务呢，孙钦老师着重强调了以下四点：良好的心态、标准的普通话、平和缓慢的语速和良好的沟通技巧。在进行电话联系的过程中，应左手拿手机，右手记录说话的内容，保证高效率。老师还提到，在接通电话前，应当等响铃两声后再接电话；接通之后，应先亲切问候并自报家门，确定来电询问的事项；通话结束后，等待对方先挂断电话等。

        见面礼仪，顾名思义便是与嘉宾见面时应当注重的基础礼仪。包括我们应当如何介绍自己、介绍他人以及握手顺序、握手姿势、握手的禁忌。同时，老师也讲解了一些乘电梯时应注意的礼仪。孙钦老师绘声绘色的讲解让在座的各位志愿者都有了更深刻的认知与见解。 

        博学之文，约之以礼。本次培训引导同学们将礼仪文化内化于心、外化于行，不仅要将其运用到志愿服务中，更应该运用到自己的生活学习工作等各个方面，做到知行合一。此次培训的圆满成功让礼仪之波在心间荡漾，留下涟漪点点。