3月19至20日，我校2016年G20峰会志愿者通用培训会在下沙校区综合楼举行。396名志愿者通过审核参加此次培训。

本次培训分为通识培训和特色培训，十位经验丰富的志愿者培训教师，为志愿者们带来了《志愿者礼仪与形象管理》、《志愿者基础理念》、《G20相关知识》、《医疗急救知识》、《杭州历史与文化》、《志愿者经验分享》、《跨国文化与实用英语》、《实用心理知识》、《实用英语交际口语》等内容的培训。

礼仪与形象管理课上，浙江大学公共管理学院副教授、浙江大学礼仪与形象管理中心执行副主任包松老师教导志愿者的手势、站姿以及表情管理，强调礼仪与形象对于一个志愿者的重要性。志愿者基础理念课上，王跃军老师为大家普及了志愿服务工作和志愿者的基础理念；杭州市金牌导游童海洋为大家生动地讲述浙江及杭州的历史文化知识；外国语学院张金凤教授介绍了跨文化沟通的注意事项和细节；公共管理学院副教授、杭州市社会工作协会副会长彭何芳老师讲解了释放不良情绪、建立良好人际的关系的方式方法；外国语学院杨倩老师通过现场情景对话模拟，帮助同学们纠正发音方法。

据悉，志愿者们之后还将参与校内培训、托业测试、实战演练等环节的训练，相信他们定会以饱满的姿态和精神在G20峰会中胜任志愿者的角色，在G20峰会的志愿活动中发挥出彩，向世界展示志愿杭州的“精彩瞬间”，传递最美的“中国名片”。